常見問答

速速GO提供近萬件商品的快速到貨，無論臨時急用或是不方便出門，試營運期間上午11:00~下午20:00，下訂後3小時內送達！週末假日照常出貨！

在速速GO中，可以自由選擇配送地點附近的燦坤門市。同時，速速GO使用機車物流進行配送，加快配送速度並減少傳統物流商品較易碰撞情況，下訂後也可清楚看到配送進度。資訊週邊、數位週邊、廚房專區、生活專區、美容專區快速送達！

  1. 速速GO使用距離您最近區域內的門市進行庫存匹配出貨，由於配送路程較短，加上使用機車物流進行配送，可以讓您享受快速配送服務。
  2. 燦坤邀請您一起響應節能減碳，速速GO商品將不提供紙箱服務，如造成不便，敬請見諒。
  3. 若離您附近的門市沒選擇到您想要的商品，可進燦坤線上購物網站挑選，選擇一般『宅配到府』、『門市取貨』方式進行選購出貨，宅配配送時間同標準時效，預計2~5天內完成配送。 敬請選擇符合您期望的方式進行配送、取貨。
  1. 您可以至歷史訂單查詢。 速速GO訂單完成後，燦坤保留接受您的訂單與否之權利。 若您所訂購的商品仍有存貨、且交易條件經確認無誤，我們將於您付款完成後送達您指定的地址。
  2. 若經門市確認庫存無法滿足出貨，此筆交易條件將由燦坤自動為您取消，不會與您收取任何費用， 若您的訂單被系統自動取消，將會收到燦坤簡訊通知。

速速GO配送會於門市完成撿貨及機車物流團隊媒合騎士成功後進行，可登入速速GO至歷史訂單查詢速速GO配送進度。 物流團隊將於送達時與您做送達聯繫，若您無法收件或無法由大樓管理員代收，訂單將自動取消訂單並將包裹退回。 如有配送問題，可至聯絡客服提供問題。待系統收到資訊後會盡快確認及處理。造成不便之處，懇請見諒!

速速GO訂單成立，燦坤門市立即進行撿貨出貨，若商品已進入出貨狀態，將無法取消訂單。提供以下兩種方式參考:

  1. 到貨拒收，若接獲物流團隊通知配達，請告知物流團隊本訂單需拒收，請將商品送返燦坤，後續燦坤會辦理退費。
  2. 若您的商品攔截不及，已收到商品，到貨後依燦坤線上購物會員條款申請退貨，後續燦坤會辦理退費。
  1. 如遇不可抗力因素(颱風假、暴雨、停班課等)，速速GO將暫停接服務，如已成立之訂單會由系統自動取消。造成不便，敬請見諒。
  2. 若同一帳號連續下多筆訂單或訂單數量、金額由銀行或燦坤系統偵測有異狀，則將會需要人工審核您的訂單，確認交易條件無誤後才會出貨，此種情況不在燦坤速速GO下訂3小時送達的服務範圍內。
  3. 試營運期間，速速GO的價格、折扣、贈品等活動，與燦坤線上購物網站並非所有活動都同步，請以各網站顯示活動為主。
  4. 試營運期間，速速GO可以使用之折價券或折扣碼不可通用於燦坤線上購物，請以各網站顯示活動為主。