燦坤個資保護暨隱私權聲明

 

 

 

第一條、客戶資料蒐集、處理及利用之合法依據

 

一、燦坤蒐集您的個人資料來源包括：

 

• (1)您於燦坤各銷售通路（包含實體門市、燦坤線上購物網站及外送服務平台等）進行會員註冊、消費或其他互動時所提供的資料。
• (2)透過燦坤在其他行銷或異業結盟活動中合法之取得資料（包括但不限於合作廠商提供）。

 

二、燦坤蒐集、處理及利用您的個人資料，係依據個人資料保護法及相關法令規定，基於以下情事：

 

 

• (1)經您同意提供。
• (2)為履行契約或類似契約之必要（如您訂購商品、燦坤進行商品配送服務等）。
• (3)法律明文規定之必要。
• (4)您自行公開或已合法公開之資料。
• (5)為增進公共利益，惟燦坤僅於維護資訊安全、防止詐欺等合法利益下進行必要及有限之資料處理。
• (6)對您的權益無侵害，惟燦坤僅於核實資料蒐集目的下，進行必要及合理之處置。

 

 

第二條、客戶資料蒐集種類

 

 

一、燦坤依所提供之服務，可能蒐集您或您授權提供的以下資訊，例如：

• (1)基本資料：姓名、性別、身分證統一編號、出生年月日、聯絡電話、聯絡地址、電子郵件信箱及其他您主動提供之資料；或您透過第三方帳號（如FB、LINE）快速登入時，由該帳號業者提供的相關資料。
• (2)配送資料：收件人之姓名、聯絡電話、聯絡地址及其他必要聯絡資訊。
• (3)帳務資料：付款方式、信用卡或簽帳卡之號碼及英文姓名、交易紀錄等。若您選擇使用信用卡、Apple Pay、Samsung Pay、Google Pay或其他電子支付、第三方支付等付款方式，您同時應遵守本聲明外及該支付服務供應商之隱私權暨個人資料保護條款，相關支付資訊將由該服務供應商（例如信用卡發卡行、第三方支付、或電子支付等）依其政策獨立處理與管理。
• (4)客戶服務紀錄：當您向燦坤提問、申訴、反映意見時，燦坤會保留紀錄（例如電話錄音或電子郵件），並利用您的聯絡方式向您說明處理進度，或依具體需求在必要範圍內提供您的資料給燦坤協力廠商，以協助案件處理。
• (5)其他：燦坤基於提供市場分析、售後服務、贈獎活動、會員及客戶權益通知等相關服務，將會為必要作業將請您提供其他資料。

 

二、若您未提供正確及完整之資料，可能會影響您使用會員註冊、開卡、登入、瀏覽、消費、線上訂購、行銷、廣告、售後服務、贈獎活動與其他契約或類似契約義務服務等權益，若資料變更，請隨時透過燦坤APP、燦坤線上購物網站或客服專線進行更新。

 

三、燦坤依據法務部「個人資料保護法之特定目的及個人資料之類別」規範，所蒐集、處理、利用及保有您個人資料類別包含但不限於：

 

• Ｃ○○一 辨識個人者。（例如：姓名、職稱、住址、工作地址、以前地址、住家電話號碼、行動電話、網路平臺申請之帳號、會員編號、通訊及戶籍地址、電子郵遞地址及其他任何可辨識資料本人者等。）
• Ｃ○○二 辨識財務者。（例如：金融機構帳戶之號碼與姓名、信用卡或簽帳卡之號碼、保險單號碼、個人之其他號碼或帳戶等。）
• Ｃ○○三 政府資料中之辨識者。（例如：身分證統一編號、護照號碼等。）
• Ｃ○一一 個人描述。（例如：年齡、性別、出生年月日、出生地、國籍、聲音等。）
• Ｃ○三一 住家及設施。（如：住所地址）
• Ｃ○三四 旅行及其他遷徙細節。（例如：旅行細節）
• Ｃ○三六 生活格調。（例如：使用消費品之種類及服務之細節、個人或家庭之消費模式等。）
• Ｃ○三八 職業。（例如：學校校長、民意代表或其他各種職業等。）
• Ｃ○八一 收入、所得、資產與投資。
• Ｃ○九三 財務交易。（例如：收付金額、信用額度、保證人、支付方式、往來紀錄、保證金或其他擔保等。）
• Ｃ一○二 約定或契約。（例如：關於交易、商業、法律或其他契約、代理等。）
• Ｃ一三二 未分類之資料。（例如：無法歸類之信件、檔案、報告或電子郵件等。）

 

第三條、客戶資料蒐集目的

 

一、燦坤所蒐集之個人資料，僅會於提供商品銷售、金融交易授權、物流配送、廣告行銷、市場分析、贈獎活動、會員及客戶權益通知，以及其他附隨或衍生服務（包括但不限於委託第三方提供服務）時，於作業上必要範圍內運用。您同意燦坤得於前開範圍內將您的個人資料提供給燦坤指定品牌通路或燦坤所屬關係企業、關聯企業、聯屬企業（以下統稱：燦坤集團企業）及相關商品/服務之提供廠商或配合廠商（以下統稱：協力廠商）：

 

• (1)物流寄送：燦坤將於提供商品銷售及履行配送服務時，提供配送資料予燦坤集團企業及協力廠商。
• (2)金融交易授權：您所提供之基本資料、帳務資料及其他必要資料（包含信用卡或簽帳卡之號碼及英文姓名等），將於交易過程中（包含信用卡授權及驗證）提供予金融機構，以完成金融交易及相關業務。 註：因應國際組織規範，自2025年8月起信用卡3D驗證將新增輸入欄位「英文姓名」（必填）及「Email或手機號碼」（選填）。
• (3)廣告行銷：為提供您更多優質商品、活動資訊、個人化服務體驗（包括廣告）及新服務的行銷推播等。
• (4)市場分析：燦坤基於提供更佳服務之目的，將依據您的瀏覽紀錄、消費行為與所提供資料進行市場分析，包含透過第三方Cookie或類似技術進行。
• (5)其他附隨或衍生服務：為達成上述各項服務目的、贈獎活動、會員相關權益通知等，燦坤得在您有同意之前提下，於必要範圍內合理運用您的資料。

 

二、您同意，凡於您的會員帳號下留存之資料（包含但不限於於購物過程中所提供之您本人、親友或第三方收件資料、聯絡資訊、付款資訊等），燦坤得將該等資料統一管理、整理並保存於您的會員帳號下，並得於本聲明特定目的範圍內使用。前述資料得用於確保交易履行、提升服務品質、處理客戶需求、提供售後服務及相關通知等用途。

 

三、依據法務部頒佈之「個人資料保護法之特定目的及個人資料之類別」，本公司蒐集、處理、利用及保有您個人資料之特定目的列示如下：

 

• 040行銷
• 063非公務機關依法定義務所進行個人資料之蒐集處理及利用
• 067信用卡、現金卡、轉帳卡或電子票證業務
• 069契約、類似契約或其他法律關係事務
• 090消費者、客戶管理與服務
• 091消費者保護
• 098商業與技術資訊
• 104帳務管理及債權交易業務
• 107採購與供應管理
• 111票券業務
• 118智慧財產權、光碟管理及其他相關行政
• 125傳播行政與管理
• 127募款 （包含公益勸募）
• 129會計與相關服務
• 132經營傳播業務
• 136資（通）訊與資料庫管理
• 148網路購物及其他電子商務服務
• 152廣告或商業行為管理
• 153影音、音樂與媒體管理
• 157調查、統計與研究分析
• 181其他經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務

 

第四條、客戶資料利用期間、地區

 

一、燦坤 之服務範圍僅限於中華民國臺灣、澎湖、金門及馬祖地區（以下簡稱「國內地區」）。請您於留存個人資料（例如收件地址、聯絡方式等）時，務必提供符合國內地區之有效資料，以確保燦坤能順利提供相關服務。

 

二、除於個人資料保護法規定之下列情形 外，燦坤僅會基於您授權的範圍，於您會員存續期間及服務所能到達地區內，依照前述服務目的範圍為作業之必要運用客戶資料：

 

• (1)法律明文規定。
• (2)為增進公共利益所必要。
• (3)為免除當事人之生命、身體、自由或財產上之危險。
• (4)為防止他人權益之重大危害。
• (5)經當事人同意。
• (6)有利於當事人權益。

 

第五條、客戶資料移轉、揭露對象及方式

 

燦坤提供資料予其他第三人的情形，除經過客戶本人同意，尚可能有以下情況：

• 一、於特定目的範圍作業利用之必要。
• 二、合於個人資料保護法第20條但書規定為特定目的外之利用
• 三、依法令規定、或依司法機關或其他有權機關基於法定程序之要求。
• 四、為維護會員服務系統的正常運作。
• 五、為保護燦坤、其他消費者、或其他第三人的合法權益。
• 六、會員透過本服務購物、兌換贈品、參加抽獎活動等因而產生的金/物流之必要資訊。

 

第六條、客戶資料保存期間及儲存保管安全

 

一、您提供之個人資料，燦坤將依本聲明所載的蒐集目的，於會員關係存續期間、個別契約有效期間內，或依法令所定應保存之期間內，以及執行業務所需且不逾法令允許範圍內之保存期間內，持續保管、處理及利用。即使會員及契約關係已終止或當您依個人資料保護法行使相關個人權利要求刪除，燦坤仍可能於下列情況下，依法保留並使用必要資料：

 

• (1)稅務用途：依稅法相關規定，需保存交易資料、收據及憑證等，以供查核。
• (2)有利於消費者權益：處理商品瑕疵、召回、售後服務或安全通知等。
• (3)契約責任：因退換貨、保固責任或民事責任等所需保存。
• (4)金融監管：依金融機構及主管機關要求保存付款與交易授權資料等。
• (5)其他依法令明文規定燦坤得保存之情形（如會計、稽核或資訊安全等）。

 

燦坤於上述情況下所保存之個人資料，僅於合理必要之範圍內使用，不會用於行銷、推廣或其他未經您同意之用途。燦坤亦將持續採取嚴格的資訊安全措施，以防止資料外洩、竄改或其他不當利用。

 

二、燦坤承諾提供交易之資訊系統符合目前科技技術及具可合理期待安全性；除不可歸責於燦坤、可歸責使用人或事變責任外，燦坤擔保客戶所上載資料將被正常顯示與資料傳輸的正確性；惟若客戶發現本系統有錯誤或疏失，請立即通知燦坤。

 

三、燦坤系統會定期備份系統資料，惟若有失誤或刪除的資料或備份儲存失敗的資料，除不可歸責於燦坤、可歸責使用人或事變責任外，燦坤將對之負責。

 

第七條、客戶資料權利行使

 

一、會員對於在燦坤建立的個人資料、付款資料（包含信用卡資料）及會員密碼等，應妥善保管以避免外洩。所有使用其帳號和密碼進入燦坤系統後之所有行為，均視為該帳號及密碼持有人之行為。若會員之帳號及密碼如遭冒用時，會員應立即通知燦坤，並提出足供燦坤辨識會員本人之資訊，燦坤同意立即暫停該消費者帳號所生交易之處理及後續利用。

 

二、依個人資料保護法規定，除非有其他法令限制，您就您所提供之個人資料享有下列權利：

• (1)查詢；
• (2)請求閱覽；
• (3)請求製給複製本；
• (4)請求補充或更正；
• (5)請求停止蒐集、處理及利用；
• (6)請求刪除。

 

三、如您欲行使上述權利得以書面、電話或其他適當方式，依下列程序向燦坤行使：

• (1)【親臨申請】前項六款權利均可依此方式行使：
  請您檢具填妥之「當事人行使權利申請書」，並提供有效證件或可識別之文件親赴本公司或各門市辦理。
• (2)【透過代理人臨櫃申請】前項六款權利均可依此方式行使：
  請代理人檢具填妥之「當事人個資權利行使申請書」，並提供個資當事人及代理人有效證件或可識別當事人及代理人之文件，及委託書，至本公司或各門市辦理。
• (3)【以其他方式申請】僅限前項第四款「請求補充或更正」之權利行使：
  請您撥打燦坤客服專線「0800-095-885」，或以客服信箱留言等其他方式提出申請，後續將由負責接洽之受理人員與您進行身份確認，經確認完成始能完成申請程序。

 

四、提醒您，如您「請求停止蒐集、處理及利用」或「請求刪除」您留存於本公司之個資時，請務必依前項第一款及第二款之臨櫃方式辦理，惟會員之個人資料刪除後，會員資格亦同時失效。

 

五、如您不同意燦坤、燦坤集團企業及協力廠商為行銷及廣告推廣商品或服務，請隨時通知燦坤客服專線或自行於燦坤線上購物網站上修改。

 

六、您因行使上述權利而提供本公司之個人資料，亦受個人資料保護法保護，本公司依法負有至少五年之保存義務。

 

七、如您未符合本公司申請程序或法律規定時，為保障您於本公司之會員權益【包括燦坤線上線下購物優惠(Ｋ幣回饋、折抵、提貨券/現折券、會員特典活動)、商品保固、維修、諮詢、退換貨服務、免費停車、以及特定等級會員之尊榮服務等】，本公司將無法提供您所申請之個資權利服務。

 

八、本公司自接獲申請時起，依下列期限辦理：

• (1)如您提出有關查詢、閱覽、製給複製本之申請後，本公司將於十五日內回覆申請結果；必要時得延長，但以十五日為限。
• (2)如您提出有關補充或更正、停止蒐集、處理、利用及刪除者，將於三十日內回覆申請結果；必要時得延長，但以三十日為限。

 

九、申請閱覽者，應親臨本公司總部（台北市內湖區堤頂大道一段331號5樓）辦理。其為紙本資料者，將提供正本閱覽；其為電子檔案或系統資料，將列印電子檔案或系統螢幕畫面供現場閱覽。

 

十、如您申請查詢、請求閱覽個人資料或製給複製本時，本公司將酌收必要成本費用，相關收費標準依本公司公告訂之。

 

第八條、資料正確性之權益影響

 

在此提醒您，客戶如未提供完整的個人資料，可能無法成為我們的會員，或是享受各項相應的會員優惠服務或最新資訊；如客戶提供之資料錯誤，燦坤亦不受本聲明之約束；客戶亦可要求停止或刪除屬於您的個人資料，但一經停止或刪除，您將無法繼續使用燦坤所提供任何之服務，例如：會員之個人資料刪除後，會員資格亦同時失效。

 

燦坤得隨時因應社會環境及法令規定的變遷與科技的進步進行修改，並將修改內容以網路公告、APP推播通知或其他適當方式通知客戶；當您下載安裝或使用或繼續使用燦坤所提供之任一服務時，即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本聲明之所有內容